中國，北京 — 2019年5月22日 — 隨著市場對于個性化需求的不斷增加以及人工智能技術的成熟與發展，2019年注定是客戶體驗占據市場營銷工作核心的一年。在2019年快要進入下半程的時候，我們想從客戶體驗的基石之一——內容產出的角度，來回顧2018年創意產業的發展以及2019年的創新趨勢。

個性化體驗
如今，隨著客戶對高質量內容和數字化資產的需求不斷增加，企業逐漸意識到個性化體驗對于消費者決策的影響。在實現大規模一對一營銷方面，企業具有相當大的潛力，并且隨著精細化營銷和數據平臺的出現，這些潛力還將會持續增長。 同時，用戶對個性化內容的期望也在不斷提升，因此設計師不僅面臨著快速輸出內容的挑戰，還需要利用技術創新來支持個性化營銷來提升客戶體驗。 所以，創意和設計團隊需要改變過去傳統的工作方式，才能最大程度地提高內容產出速度。
2019年，企業提升內容產出速度的關鍵在于打造能夠實現規模化產出的設計體系而非獨立的創意資產。Adobe和e-Consultancy在 2018年的發布的《創意和設計領導者的數字化趨勢》報告中也顯示：高效的運營需要與之匹配的工作流程來支持。

數據與人工智能的應用
現如今的設計并非生產，設計的概念已不僅僅關乎外觀，而更加注重于勾勒產品的功能與形態。而這一概念也是設計師和商業領袖們在2019年不可或缺的基本思維之一，因為它將成為提高內容產出、個性化交付和充分發揮創造力的關鍵。
除了設計概念發生了改變之外，設計工具也將在2019年有所變化。設計師的價值將不再單單取決于他們所掌握的某個或某些工具。設計師們應該將設計產出作為衡量其價值的關鍵。同時，隨著人工智能在全球范圍內的影響力不斷擴大，它對設計的影響也日益深入。人工智能可以在一定程度上解放設計師，讓他們在高效產出內容的同時，改善用戶的數字體驗。雖然人工智能無法取代人類的創造性思維，卻可以處理設計過程中最繁瑣和重復性的任務，從而為設計師節省更多的時間和空間，幫助他們專注于他們更加擅長的的創造性思維。
另外，人工智能也正在改變企業實時提供一對一營銷的能力。企業可以通過人工智能大規模提高生產能力，還可以通過機器學習、數據分析打造更具有相關性的內容體驗。現在，人工智能可以瞬間完成以前需要花費幾個小時或是一生才能完成的任務。

設計為企業帶來競爭優勢
從新型服務設計到不斷擴展的產品設計，當前的主流趨勢都在驅使企業利用設計作為競爭區隔。麥肯錫的《設計的商業價值》調查報告顯示，以設計為主導的企業的收入增長和股東回報幾乎是同行企業的兩倍。
企業對于掌握這些技能的渴望也能夠反映出前端體驗日漸增長的戰略重要性。畢竟，我們都可以看到那些提供非一流客戶體驗的企業，在面對洶涌而來的數字化進程和消費者對不良設計品越來越低的容忍度時，著實頭痛不已。Adobe的研究表明，相比于同行業，設計驅動型企業的業務量超出其去年的業務目標的可能性高達69%。
總而言之，在企業不斷演進的數字化進程當中，設計至關重要，我們不僅要重視設計的作用，更應該將設計靈活地應用到企業的業務流程當中。