廣告公司如何服務(wù)好企業(yè)的法寶
一、 重視客戶
擁有忠實(shí)的客戶群，是一間公司成功的必要因素。而作為廣告公司這樣一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，就更需要重視任何一個(gè)客戶。不管他是否已經(jīng)成為您的客戶，都應(yīng)該重視他，讓客戶感受到滿意的服務(wù)。這樣，不但可以留住原有的客戶，也可以發(fā)展?jié)撛诘目蛻簟?br /> 當(dāng)有客戶向我們投訴時(shí)，我們先要認(rèn)真地聆聽用戶反映的情況，安撫用戶的情緒。如在電話中不能馬上解決的問題，必須仔細(xì)記錄，轉(zhuǎn)交相關(guān)人員跟進(jìn)解決。在整個(gè)過程中，包括接聽用戶投訴電話的客服人員和接收到用戶投訴單的客服人員，都必須重視用戶反映的任何問題，并及時(shí)地為用戶解決并答復(fù)用戶。服務(wù)不僅僅是為客戶提供他們的想要商品，更包括了優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以給到客戶繼續(xù)使用的信心，而不至于在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中流失客戶。

 

二、 對(duì)客戶保持熱情和友好的態(tài)度
良好的溝通和與客戶建議互相信任的關(guān)系是提供良好的客戶服務(wù)的關(guān)鍵。在廣告公司客服人員與客戶的溝通中，對(duì)客戶保持熱情和友好的態(tài)度是非常重要的?？蛻粜枰c我們交流，當(dāng)客戶致電投訴或反映問題時(shí)，是希望得到重視，得到幫助。我們要設(shè)身處地為客戶設(shè)想，體會(huì)客戶的感受，重要的是在溝通當(dāng)中要始終保持冷靜和熱情友好的服務(wù)態(tài)度。
客戶通過短暫的電話溝通來反映他的問題，但客服人員在這短暫的溝通當(dāng)中帶給客戶印象會(huì)被客戶擴(kuò)大到我們的公司。我們?cè)谂c客戶的溝通當(dāng)中充當(dāng)?shù)慕巧皇且粋€(gè)獨(dú)立的個(gè)人，而是代表整個(gè)團(tuán)體以至整個(gè)公司。如果在溝通當(dāng)中，客服人員給用戶印象是不好的，那么這個(gè)負(fù)面的印象可能以后長(zhǎng)久地影響用戶對(duì)公司服務(wù)的看法及信心。
所以，當(dāng)客戶態(tài)度不好時(shí)，我們也要保持冷靜、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度為用戶服務(wù)，直到客戶感到滿意。

 

三、 端正服務(wù)態(tài)度，以服務(wù)為目的
作為服務(wù)性質(zhì)的廣告公司，工作的本質(zhì)就是為客戶服務(wù)。如果我們把麻煩看成是客戶干擾，或把客戶看作是一個(gè)麻煩，那么我們對(duì)待客戶的態(tài)度肯定不是友善的，從而也就不能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶?？蛻糁码娗笾?，我們必須為客戶服務(wù)，用創(chuàng)意設(shè)計(jì)為客戶解決困難，而不是敷衍客戶。

 

當(dāng)我們無法滿足客戶的要求或需要的服務(wù)時(shí)，要注意服務(wù)技巧。我們可以委婉地建議客戶選擇其它可供選擇的產(chǎn)品，盡量不要直接對(duì)用戶說"不"。例如，客戶來電咨詢我們公司是否有某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，雖然我們公司沒此該項(xiàng)產(chǎn)品，但我們可以向客戶推薦相近的我們公司的產(chǎn)品。如果直接回答用戶我們沒有此項(xiàng)業(yè)務(wù)，用戶就掛機(jī)了，這樣就會(huì)流失了一個(gè)潛在的客戶，而且我們也沒有體現(xiàn)到為客戶服務(wù)的真正含義。
　　總之，服務(wù)好客戶需要不斷地"用心"創(chuàng)新，只要用心，用真誠去做的，就能做好廣告公司的客戶服務(wù)！